الشروط والأحكام

نطاق الشروط والأحكام

تنظم هذه الشروط استخدام موقع مرشد سياحي في موسكو وطريقة طلب الخدمات المرتبطة بالجولات الخاصة، السائق العربي، استقبال المطار، والبرامج السياحية للعوائل. الهدف منها توضيح العلاقة بين الزائر والخدمة قبل الاتفاق النهائي، حتى تكون التفاصيل واضحة وغير مبنية على توقعات عامة.

الموقع يعرض معلومات تعريفية وخدمات قابلة للتنسيق حسب الطلب. أي تفاصيل نهائية مثل التاريخ، الوقت، عدد الأشخاص، نقطة الالتقاء، نوع السيارة، مدة الجولة، وما يشمله أو لا يشمله البرنامج، يتم تثبيتها عبر التواصل المباشر قبل تنفيذ الخدمة.

طبيعة الخدمات

الخدمات المعروضة على الموقع تشمل تنظيم جولات خاصة داخل موسكو، اقتراح برامج سياحية، توفير سائق أو سيارة خاصة عند الطلب، وتنسيق استقبال أو توديع المطار. قد تختلف طريقة التنفيذ حسب الموسم، توفر الخدمة، حالة الطرق، مواعيد المعالم، وعدد الأشخاص.

• الجولة الخاصة تكون للعميل ومن معه فقط ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
• خدمة السائق تركز على التنقل ولا تعني بالضرورة وجود شرح سياحي متخصص داخل المعالم.
• خدمة المرشد تركز على الشرح والتنظيم، وقد تحتاج سيارة منفصلة إذا كان البرنامج طويلًا أو المسافات كبيرة.
• استقبال المطار يعتمد على رقم الرحلة ووقت الوصول ومكان الالتقاء المتفق عليه.
• دخول بعض المعالم أو التذاكر أو المصاريف الشخصية لا يكون مشمولًا إلا إذا تم ذكر ذلك بوضوح.

طلب الحجز وتأكيد التفاصيل

إرسال رسالة عبر واتساب أو نموذج تواصل لا يعني تأكيد الحجز تلقائيًا. يعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد الاتفاق على التفاصيل الأساسية وقبول الطرفين للموعد والخدمة المطلوبة. قد نطلب معلومات إضافية مثل عدد الأشخاص، أعمار الأطفال، حجم الحقائب، أو عنوان الفندق لتقديم ترتيب دقيق.

العميل مسؤول عن إرسال معلومات صحيحة ومحدثة. أي خطأ في رقم الرحلة، تاريخ الوصول، العنوان، أو عدد الأشخاص قد يؤثر على الوقت أو نوع السيارة أو إمكانية تنفيذ الخدمة كما هو متوقع.

الأسعار والمدفوعات

إذا تم ذكر أسعار أو أمثلة سعرية في الموقع أو المحادثة، فهي لأغراض التوضيح ما لم يتم تأكيدها صراحة لطلب محدد. السعر النهائي قد يتغير حسب مدة الخدمة، المسافة، عدد الأشخاص، نوع السيارة، وقت التنفيذ، الانتظار، أو الخدمات الإضافية.

طريقة الدفع، مبلغ العربون إن وجد، وسياسة إعادة المبلغ أو احتسابه يتم توضيحها قبل تأكيد الحجز. لا ينبغي إرسال أي مدفوعات إلا بعد التأكد من تفاصيل الخدمة والجهة المستلمة وطريقة التواصل الرسمية.

التعديل والإلغاء والتأخير

يمكن طلب تعديل موعد أو مسار الجولة متى كان ذلك ممكنًا، لكن الموافقة تعتمد على توفر السائق أو المرشد وحالة البرنامج. في مواسم الذروة أو عند وجود حجوزات متتالية، قد لا يكون التعديل متاحًا في اللحظة الأخيرة.

إذا تأخر العميل عن الموعد المتفق عليه، قد يتم احتساب وقت الانتظار من مدة الخدمة أو تعديل المسار حتى يبقى البرنامج قابلًا للتنفيذ. وفي حالة تأخير الطيران، يتم التعامل مع الأمر حسب معلومات الرحلة ومدى توفر الخدمة بعد وقت الوصول الجديد.

تغييرات خارجة عن السيطرة

قد تتغير بعض تفاصيل البرنامج بسبب الطقس، الازدحام، إغلاق الطرق، إجراءات أمنية، مواعيد المعالم، أو ظروف لا يمكن التحكم بها. في هذه الحالات يتم اقتراح بدائل مناسبة قدر الإمكان، لكن لا يمكن ضمان زيارة كل نقطة مذكورة إذا أصبحت غير متاحة أو غير عملية في وقت التنفيذ.

الهدف من التخطيط هو تقديم تجربة مريحة ومنظمة، وليس حشر أكبر عدد من الأماكن بغض النظر عن الواقع. لذلك قد ننصح بتقليل المحطات أو تغيير ترتيبها إذا كان ذلك أفضل للعميل.

مسؤولية الزائر

يتحمل الزائر مسؤولية التأكد من صلاحية جواز السفر، التأشيرة، متطلبات الدخول، التأمين، الالتزام بالقوانين المحلية، واحترام تعليمات الأماكن التي تتم زيارتها. الموقع لا يقدم استشارات قانونية أو هجرة أو ضمانات تتعلق بإجراءات الدخول إلى روسيا.

كما يتحمل الزائر مسؤولية أغراضه الشخصية، الالتزام بالمواعيد، وإبلاغنا مسبقًا بأي ظروف مهمة مثل صعوبة الحركة، حساسية صحية، أو احتياج خاص قد يؤثر على اختيار المسار أو وسيلة النقل.

المحتوى وحقوق الاستخدام

محتوى الموقع من نصوص وتنسيقات وصور مستخدمة ضمن الصفحات مخصص للتعريف بالخدمات ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره بطريقة توهم بوجود علاقة تجارية أو تمثيل رسمي للموقع. يمكن مشاركة رابط الصفحة بشكل طبيعي لمن يريد معرفة الخدمة أو التواصل.

تحديث الشروط

قد يتم تحديث هذه الشروط عند تطوير الخدمات أو إضافة صفحات أو تغيير طريقة التواصل. تنشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو طلب الخدمة بعد التحديث قبولًا بالشروط المعدلة.